公司員工的工作態度還需進一步整頓

        近來我們發現公司很多員工的工作態度很懈怠，尤其是網路客戶服務這一塊，公司目前效益越來越好，很多宣傳工作力度下的都很大，所以按照銷售額提成的客戶服務工作組收益也是越來越多，這反而帶來了負面影響，很多業務產生了驕傲自滿的情緒，不好好工作，我們地磅遙控器產品銷售這方面本來是公司的優勢，但近來很多用戶反應，有公司內部員工工作態度不機器，對用戶的售后工作也非常惡劣，這是我們迫在眉睫，必須整改的工作力度，公司已經派遣檢查人員，專門為這一項進行監督和監控。

        前一段時間有用戶投訴，他購買的無線地磅干擾器要求設置好之后再發出，但這個客戶服務人員在銷售出產品之后，沒有通知庫房技術那邊設置好，用戶要求的噸位和公斤數都成了空置，后來用戶一再打電話咨詢怎樣自行修改地磅控制器存儲單元數值，可客服遲遲沒有將用戶的信息轉交到售服人員那里，最后買家終于按耐不住，對我們進行了投訴。還有的客服將用戶要求的產品記錯，本來是要電子秤遙控器，最后給對方發出了地磅的產品，導致用戶拿到手中的儀器無法使用。

        我們在衡器干擾行業本來是口碑相當好的企業，這么多年，立于不敗之地完全靠的就是過硬的技術和一絲不茍的服務態度，公司員工的這種做派完全與公司風格不符，如果再發現有這種現象，影響到公司形象的行為，第一次給予扣工資獎金并處以警告，第二次立即開除，絕不姑息！